通常オーダーとは？
通常オーダーとは、お客様が注文後、できるだけ早くお届けするオーダー方法です。注文後は、すぐ調理に入りますので、通常オーダー受付後のキャンセルは致しかねますのでご注意ください。
時間指定オーダーとは？時間指定オーダーとは、配達をご希望する日付・時間を指定するオーダー方法です。ご指定できる時間帯は、月曜〜日曜日の17：00〜22：00の間で、ご指定時間の2時間前までのオーダーとなります。
デリバリー可能な時間帯は？月曜〜日曜日の17：00〜22：00です。店舗の営業状況によって異なりますので、詳しくは各店舗の情報をご覧ください。
平均デリバリー時間は？平均デリバリー時間は、料理の種類や数量、またその時間帯によって多少異なりますが、通常45〜60分程度です。
時間指定オーダーはどれくらい正確にくる？ご指定時間の10分前後にお届け致します。
デリバリー可能な最低オーダー金額は？一店舗2,000円からご注文を承ります。店舗によって異なりますので、詳しくは各店舗の情報をご覧ください。
一度に複数のレストランから注文できる？できません。複数のレストランからご注文頂く場合は、お手数ながらレストランの件数分のオーダーをして頂くことになります。
配達エリアは？最新の配達エリアはこちらをご覧ください。
配達エリア外の配達は可能？お電話にてお問い合せください。
オーダーのキャンセルは可能？通常オーダーの場合、キャンセルはできません。
時間指定オーダーについては、オーダー金額が1万円以内のオーダーの場合、ご指定いただいた時間の3時間前までであれば、キャンセルが可能です。
1万円以上のオーダーの場合、指定時間の3時間以上前であっても、店舗側の状況により異なりますので、お手数ですが、直接ペンギン フード デリバリーまでお電話にてお問い合わせください。
| オーダー種別 | 指定時間の3時間前 | 指定時間の3時間以内 |
| 通常オーダー | ×（キャンセル不可） | |
| 時間指定オーダー | ○（キャンセル可能） | ×（キャンセル不可） |
| ※店舗までお電話ください。 | ||
支払い方法は？クレジットカード（Visa, MasterCard, AMEX, JCB）又は、代金引換でのお支払いになります。いずれの場合も配達員にお支払いください。
頼みたいメニューの中に嫌いな食材が入っているんだけど？ご注文の際にご指定ください。
メニューに掲載されていない、レストランで普段出しているメニューを頼むことはできる？弊社サイト・メニューにて表示していないメニューは、レストランの要望にそぐわない、デリバリーする際に不適切等の問題を含んでいる可能性が高いのでデリバリーは不可となっています。